La oficina municipal tramitó 599 reclamaciones y atendió 551 consultas, la mayoría presenciales. “Lo más importante para el consumidor” fue recuperar 102.160,54 euros, destaca el concejal Joaquín Lozano

DAVID P.N. | 5/2/2026.-
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Santa Pola logró recuperar 102.160,54 euros para la ciudadanía durante 2025 gracias a reclamaciones resueltas favorablemente. En total, la oficina municipal tramitó 599 reclamaciones, con 270 casos solucionados por mediación y otras 110 aún en fase de tramitación.

El balance anual confirma el peso de la OMIC como herramienta práctica cuando el consumidor siente que le han “colado” algo. Según los datos municipales, casi la mitad de las reclamaciones (45,1%) se resolvieron favorablemente a través de mediación, mientras que el 18,4% continúa su curso administrativo.

Por sectores, telefonía encabeza con claridad el listado de conflictos, con 128 reclamaciones (un 21,4% del total). Le siguen seguros (11%), electricidad (7%), servicios bancarios (6,7%), vehículos (6,3%), además de transportes (5,2%) y ventas por correo (5,2%).

En cuanto a los motivos, el más repetido fue la mala prestación del servicio (253 casos). Después aparecen el incumplimiento de condiciones de venta (146), la negativa a prestar el servicio (68) y el incumplimiento de garantía (53). Una radiografía que apunta, sobre todo, a problemas de servicio, compromisos que no se cumplen y garantías que no siempre se respetan.

Además de gestionar reclamaciones, la OMIC también actuó como ventanilla de orientación. Durante 2025 atendió 551 consultas, de las cuales 527 fueron presenciales, 14 por teléfono y 10 por email, lo que refleja que la mayoría de usuarios sigue prefiriendo resolver dudas cara a cara.

El concejal de Comercio y Consumo, Joaquín Lozano, subrayó que el dato clave no está solo en el volumen de expedientes, sino en el resultado final: “Lo más importante para el consumidor es que nuestra OMIC ha conseguido recuperar 102.160,54 euros…”, una cifra que, según indicó, sitúa al servicio “entre los más eficientes de la provincia” y pone en valor el trabajo técnico que hay detrás. En tiempos de tarifas, cláusulas y letra pequeña, la conclusión es sencilla: reclamar, cuando toca, puede salir a cuenta.

¿De dónde sale la mayor parte del dinero recuperado?

• • Sector bancario y financiero: 26.002 €
• • Seguros: 14.690,21 €
• • Telefonía: 13.916,81 €
• • Automoción: 9.386,28 €
• • Transportes: 8.479,67 €
• • Servicios sanitarios: 3.849 €
• • Electricidad: 3.039,41 €
• • Enseñanza: 2.655 €
• • Ventas por correo: 2.019,35 €
• • Alimentación: 500 €