Coincidiendo con el Día del Consumidor, que se celebra hoy viernes 15 de marzo, la Concejalía de Comercio ha querido hacer un balance de la labor que realiza la Oficina Municipal de Información al Consumidor.
Un dato relevante es que el número de reclamaciones atendidas en la OMIC se multiplica, lo que denota que los ciudadanos son cada vez más conscientes de sus derechos y reclaman lo que es suyo. Así, en los dos primeros meses de 2013 ya hay 550 reclamaciones cursadas por lo que la técnica de la oficina de consumo, Antonia Montiel, prevé alcanzar más de 3.000 en todo el año. La concejala de Consumo, Encarnación Mendiola, ha declarado que “en el año 2012 atendimos en la OMIC 1.887 consultas, que agrupan también las que derivaron en reclamaciones, denuncias y quejas, una actividad que supera en número a la del año 2011. Por lo tanto, de seguir a este ritmo, este año se duplicarán prácticamente las reclamaciones respecto al año anterior.
Del total de las reclamaciones un 60% han sido resueltas positivamente gracias a la mediación realizada por la OMIC. A día de hoy un 17% de ellas están en fase de tramitación esperando resolución.
Un dato reseñable es que, a través de la OMIC Santa Pola los consumidores han obtenido un beneficio económico en 2012 de 103.364 euros. Como ejemplo, Antonio Montiel cita que “hemos conseguido que se devuelvan hasta 9.000 euros por intereses financieros”.
Sectores
La telefonía es nuevamente en 2012 el sector más reclamado en consultas, con un 33 % del total, en concreto 375, y en reclamaciones también han obtenido el primer lugar con 403, un 54%. Los usuarios de los servicios de telecomunicaciones las interponen fundamentalmente a sus operadoras, destacando el aumento de los conflictos en cuestiones relacionadas con el uso de internet, así como otros servicios derivados de las llamadas nuevas tecnologías”.
El segundo sector sobre el que se han realizado más consultas durante 2012 ha sido el eléctrico, con un 14% de las consultas (207). Montiel alerta de que “desde el próximo 1 de abril la facturación vuelve a ser bimensual, lo que están aprovechando algunas comercializadoras de energía para incitar a los usuarios a contratar nuevas tarifas más caras que el último recurso”.
El tercer grupo son los bancos y financieras con 188 expedientes, el 13%, tratándose mayoritariamente de los productos de las participaciones preferentes y las cláusulas hipotecarias, además de comisiones bancarias.
Ante la avalancha de reclamaciones la OMIC ha implantado la cita previa para que los usuarios no tengan que esperar a ser atendidos y las reclamaciones más urgentes se puedan agilizar. También se pueden realizar las reclamaciones a través de la web www.omicsantapola.com.
Charlas participativas para los ciudadanos
Este cambio de actitud del consumidor, que parte de una mayor labor de educación e información en consumo, se plasma tanto en las nuevas generaciones de consumidores como en nuestros mayores, que también cuentan con una especial sensibilidad sobre el mundo del consumo y lo que les afecta, reclamando más, mejor y con mayor conocimiento de causa.
La edil de Consumo, Encarnación Mendiola, ha anunciado que desde la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) se están organizando unas charlas sobre diferentes aspectos de consumo. “Queremos que sean unas sesiones interactivas, útiles para los ciudadanos, en las que puedan preguntar a los expertos y asesorarse sobre lo que les preocupe”, indica Mendiola.
Jóvenes e internet
La primera de estas charlas será el próximo miércoles 20 de marzo a partir de las 19:00 h en el Baluarte del Duque. Un representante de ADICAE hablará sobre “Jóvenes y el consumo de telefonía e internet”.
