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Suma lanza un nuevo servicio de cita previa online que mejorará su atención al cliente

 
Viernes 7 de diciembre de 2018 0 comentarios
 

Suma Gestión Tributaria ha puesto en marcha un nuevo servicio de cita previa online que facilitará a los ciudadanos la gestión de concertar día y hora para poder ser atendidos en cualquiera de las 45 oficinas del organismo. El presidente de la Diputación de Alicante, César Sánchez, ha destacado que “esta iniciativa se enmarca en el compromiso de Suma para, a través de su transformación digital, mejorar la eficiencia y la calidad de su servicio a los contribuyentes que, de este modo, podrán realizar sus trámites más fácilmente, evitando colas, esperas y desplazamientos innecesarios.” Este procedimiento ha sido desarrollado por SumaInnova, División de Innovación de Suma, que previamente ha llevado a cabo una serie de pruebas piloto en distintas oficinas. El nuevo servicio nace con el objetivo de atender el feedback de los usuarios, que así lo reclamaban, para proporcionarles las máximas facilidades y mejorar la atención que se les presta.
En este sentido, el director de Suma, Manuel Bonilla, ha destacado que “el servicio de la cita previa online se ha estado testando previamente durante varios meses en un entorno controlado, mediante pruebas pilotos en tres oficinas, lo que nos ha permitido optimizar la usabilidad y poner foco en la experiencia del usuario, antes de escalar el servicio a toda la red de oficinas”. Los ciudadanos pueden solicitar la cita previa directamente a través de la web del organismo (www.suma.es), así como anularla en caso necesario y pedir una nueva. Esta opción está disponible para todas las oficinas y se puede realizar desde cualquier tipo de dispositivo. El procedimiento es rápido y sencillo. No es necesario aportar ningún tipo de documentación y el contribuyente recibirá directamente la confirmación con todos los datos de la cita en su correo electrónico. Dicha información también podrá consultarse en la web del organismo. Por su parte, los contribuyentes también pueden hacer su solicitud por teléfono, llamando al servicio de Atención al Contribuyente (965 292 000), que está disponible de lunes a viernes en horario ininterrumpido de 8:00 a 21:00 horas y los sábados de 10:00 a 14:00 horas, prestando atención en castellano, valenciano, inglés, francés, alemán y ruso. Además, los ciudadanos también tienen a su disposición los Puntos de Atención Digital (PAD) de las oficinas para poder solicitar su cita previa online, con la asistencia de un agente.

 

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