A principios de año y con el apoyo del Departamento de Calidad de la Agencia de Desarrollo Local (ADL) la Policía Local comenzó a trabajar en su Plan de Modernización. Se trataba de analizar la forma de organización y trabajar, con la implicación de toda la plantilla, para, mediante un plan de calidad, apostar por la mejora continua del cuerpo policial.
La tarea comenzó, como es lógico, por la parte administrativa y ahora ya se están dando los primeros resultados. “Ha mejorado la atención al público”, concluye el concejal de Seguridad Ciudadana, Antonio García. Así, por ejemplo se han establecido protocolos de actuación para trámites como los cortes de calle, las ocupaciones de vía pública o la participación policial en eventos deportivos como la Media Maratón. Se ha conseguido centralizar estas tareas e informatizarlas.
Además, un paso importante es que hay un auxiliar administrativo ocupado de atender al público mientras que un agente se encarga de las incidencias internas de la Policía Local, cuando antes era un único policía el que se encargaba de ambas tareas.
“Hemos establecido procesos y para atender mejor a los ciudadanos, organizar mejor las tareas y jerarquizar los trabajos”, explica José Mazón, gerente de la ADL.
Y si bien al principio había ciertas reticencias entre los agentes a la hora de que analizasen todo su sistema de trabajo, ahora han comprobado que el sistema de calidad funciona. “Una vez creado el Comité de Calidad, con los mandos superiores e intermedios y con la implicación también del Consejo de Policía, en el que están los sindicatos, la jefatura y el concejal los agentes han colaborado para que esta modernización funcione”, comenta José Mazón.
Así, ha habido formación presencial y también “on-line”, utilizando la plataforma en Internet que tiene la propia ADL. Las clases que impartía José Mazón para los agentes del turno de mañana eran gravadas en vídeo y luego incluidas en la plataforma para que los agentes de los turnos de tarde y noche pudieran visionarlas. Además, han participado en un sistema de encuestas con el fin de aportar ideas para esa mejora continua.
A partir de ahora la formación será menos teórica y se centrará en todos los procesos que se realizan en la calle. “Queremos establecer unas normas de actuación para las diversas situaciones que se suelen encontrar los agentes tales como una discusión entre ciudadanos, o un accidente para que, sea cual sea el agente que acuda, su actuación sea la misma, siguiendo los mismos criterios y con una forma correcta de dirigirse a los ciudadanos”, señala el concejal de Seguridad Ciudadana.
La primera fase de todo este proceso fue realizar una encuesta entre los ciudadanos para que valorasen los servicios que presta la Policía Local. Se establecían como áreas de mejora preferente la información dada a los ciudadanos, la vigilancia ambiental, la organización del tráfico rodado, la señalización y seguridad vial y la educación vial. Y se consideraban como puntos fuertes de la organización la tranquilidad y seguridad en las playas, los servicios de atención en accidentes de tráfico, la vigilancia en centros escolares, y la seguridad ciudadana. La nota media fue de 5,6. Las encuestas se volverán a repetir anualmente para comprobar si las mejoras introducidas son apreciadas por los santapoleros.
Ya se decidirá si todos estos procesos se certifican en calidad o no. El plan de mejora continua ya está implantado y eso es lo importante para que la Policía Local sea más eficaz y eficiente cara al ciudadano y también en su organización interna.
