El sector del comercio, principal motor económico de Santa Pola, ha vivido un verano “desigual” en cuanto a resultados. Así lo apuntaba Pepa Garri, presidenta de la Asociación de Comerciantes de la villa, quien añadía que “para el sector hostelero ha sido realmente bueno, hablando siempre según la media y en términos generales. Lo que sí hemos podido constatar son dos factores clave, igualmente importantes, que influyen en el resultado. El primero de ellos, obviamente, es la localización. Bares y restaurantes que se sitúan en las zonas preeminentes de paso, tienen más afluencia de público y más ventas. Pero, lo que ha marcado la diferencia han sido aquellos que han adaptado su oferta al público”.
Encarnación Mendiola, edil de Comercio, abundaba sobre esta idea, y la hacía extensiva a todos los sectores. “El comercio ha de ponerse las pilas. Reinventarse e intentar atraer a la mayor cantidad de público posible hacia el negocio. Muchos de ellos lo han logrado ofreciendo ofertas especiales, creando menús, centrándose en un tipo de público… muchas y variadas son las estrategias”.

Publicidad necesaria

También apuntaba al concepto de la publicidad. “Publicitarse, darse a conocer, sea de la forma que sea, es vital”. Folletos, prensa, redes sociales, existen tantas estrategias como públicos, indicaba, y son las personas que están al frente de estos negocios los que se han de preocupar porque esta estrategia funcione. “Para ello”, indicaba la edil, “pueden acudir tanto a la Concejalía de Comercio como a la Asociación para pedir y solicitar el asesoramiento oportuno”.
Pepa Garri señalaba que “hay muchos establecimientos en Santa Pola que ofrecen productos de gran calidad y a un precio realmente competitivo, pero si no lo sabe quien lo tiene que saber, que es el cliente, entonces las ventas no llegan”.

Atención al cliente

Otro de los aspectos principales para poder conseguir un mayor nivel de negocio es la “atención al cliente”. Garri aseguraba que, aunque se ha mejorado mucho, “nos queda camino por recorrer, especialmente en el apartado idiomático”. El inglés, cuenta histórica pendiente en la villa, va introduciéndose poco a poco en el sector del comercio, sin embargo, insistía la presidenta de la Asociación en el concepto de la empatía y el trato con el cliente: “aunque no se hable un idioma, si hay una necesidad y existe el producto, con una buena técnica y una atención amable y personalizada se realiza la venta”.
En otro orden de cosas, recuerdan que, en muchas ocasiones, una herramienta más que eficaz de cara a la obtención de nuevos clientes “es realizar un pequeño cambio de imagen. No hace falta invertir mucho, cartelería, uniformidad, cartas. Hay muchas estrategias, sólo tienen que asesorarse”.

Horarios comerciales

Nuevamente, y tras el anuncio del president Fabra, la nueva Ley de Horarios Comerciales planea sobre el municipio. La respuesta, tanto desde la administración local como desde la Asociación, es de franca oposición. “Desde la Asociación de Comerciantes”, declaraba Garri, “apoyamos la postura de Facpyme y Covaco. No estamos de acuerdo con la libre apertura. Entre otras cosas, porque sería un golpe más al pequeño comercio”.
Recordaba que “no por tener muchas más horas abierto el establecimiento o por abrirlo más días a la semana, se va a vender más”. Apuntaba que, en la mayoría de los casos, es el propio dueño quien atiende, “además, tenemos familias y necesitamos, como mínimo, un día de descanso. Nuestro volumen de negocio no da para contratar personal extra y, por si fuera poco, cuanto más trabajo y menos conciliación baja el nivel de satisfacción personal, uno está más cansado, tiene menos tiempo para desarrollar ideas y, lo más importante, es una actitud que el cliente percibe. Por lo tanto, menos ventas”.
Por su parte, Mendiola destacó su franca oposición a la medida y quiso rescatar el convenio que se ha formado para, a nivel servicios, tener en las fechas estivales y resto de época punta una atención constante. “Quiero recordar que, los negocios con locales menores de 300 metros cuadrados tienen completa libertad en la apertura. Sin embargo, Gran Alacant plantea un problema. Existen medianas superficies de las que viven varias familias de Santa Pola y es en fin de semana cuando tienen allí la mayor afluencia de público”.
En cuanto a la declaración especial de Zona de Interés Turístico de cara al aumento de horarios, algo que sí tiene la vecina localidad de Alicante, Mendiola quiso destacar que “desde el Ayuntamiento no vamos a solicitar nada, al menos hasta que nos los pida la Asociación de Comerciantes

Gran Alacant

Siguiendo por esta vía discursiva, ambas coincidían en que, el pequeño comercio, no tiene prácticamente presencia en Gran Alacant. Un problema que se añade a la paulatina desaparición de las tiendas de barrio en Santa Pola. “De esta manera”, quería señalar Encarnación Mendiola, el visitante que acude a su lugar de vacaciones o segunda residencia se desplaza los domingos a El Altet a realizar sus compras.
Sobre la mesa están puestas algunas iniciativas, entre ellas las de fletar un autobús que facilite el conocimiento del pequeño comercio santapolero a los residentes habituales en Gran Alacant. “De todos modos”, afirmaba Garri, “la potenciación de la presencia del comercio local en Gran Alacant ha de venir, en su mayor parte, a raíz de la publicidad. Hay que acercar allí nuestro comercio, las puertas de nuestros negocios y, si se da el caso, adaptar nuestros horarios en consonancia con los potenciales clientes”.
Continuando con las nuevas iniciativas, la de Comerci al Carrer se pasará, a la segunda semana del mes de noviembre, tal y como señalaba Pepa Garri. “Estamos coordinándonos con los comerciantes y, pese a que estaba previsto para el mes de octubre, éstos nos señalaron que son muchos los que aprovechan estas fechas para poder tomarse vacaciones, con lo que retrasarlo a la semana posterior a Todo los Santos sería lo más indicado”.
Encarnación Mendiola quería realizar una llamamiento a todos los comerciantes “para que no pierdan la esperanza y la ilusión pues, en estos momentos, la actitud positiva y abierta, es la llave para el éxito empresarial. Además, también les llamaría a que participasen en los distintos cursos que estamos realizando y, sobre todo, a que se den a conocer e inviertan en su imagen. No grandes cantidades, por supuesto, sino una pequeña inversión que, a buen seguro, les terminará trayendo beneficios a medio plazo”.
Finalmente, Mendiola recordaba que hoy viernes, a partir de las 17-00 horas, estarán en el Hiperber de la carretera de Elche para potenciar la campaña Carrito Solidario. “Habrá sorteos, se repartirán folletos informativos y estarán presentes los miembros de Aracelia, Cruz Roja y Cáritas, encargados de distribuir los productos donados”.