La empresa Hidraqua, concesionaria del servicio municipal de agua potable y alcantarillado en Santa Pola, da un paso más en la atención al cliente y ha establecido una serie de compromisos que se obliga a cumplir y, en caso de no hacerlo, indemnizará al cliente de forma proactiva. Entre las medidas adoptadas, notificará con agilidad al cliente en caso de detectar un exceso de consumo.
Loreto Serrano, concejala de Infraestructuras, presentó la iniciativa en rueda de prensa junto a Francisco Sáez, gerente de Hidraqua, Ciriaco Clemente y Cristina Alonso. La edil destacó “el compromiso de Hidraqua por mejorar la gestión del servicio municipal de aguas y alcantarillado, así como por facilitar los trámites más habituales a los consumidores”.
Cristina Alonso explicó que “en busca de conseguir un mejor servicio, hemos determinado seis compromisos relacionados con el plazo de ejecución de los trabajos y la resolución de incidencias, y en caso de no cumplirlos indemnizaríamos de forma proactiva al cliente con una cantidad simbólica de 20 euros, que abonaríamos en su próxima factura sin que tengan que reclamar”.
Hidraqua se compromete a instalar el contador en un plazo de 24 horas, tanto presupuesto como ejecución de las acometidas de agua y alcantarillado en quince días como máximo, respuesta a las reclamaciones en menos de diez días y rectificación de cualquier error en la factura en un plazo máximo de quince días.
También apuesta por avisar al cliente de forma inmediata si detectan un exceso de consumo en su contador, lo que agilizará la detección y reparación de posibles fugas o roturas.

Si no se cumple, se paga

Francisco Sáez manifestó que “nuestra principal preocupación es la relación con el cliente, por ello nos hemos marcado cumplir unos estándares de calidad y, si no lo hacemos, indemnizaremos al usuario por iniciativa propia. Tenemos que ir exigiéndonos cada vez más y esperamos que la población de Santa Pola nos ayude a cumplirlo”.